Asistenta client HTC esueaza

Producatorul Taiwanez de telefoane HTC poate produce noi telefoane ca nimemi altcineva din acest business dar se pare ca nu le pot repara atunci cand se defecteaza.

Plangerile clientilor continua sa curga dupa cele mai bune eforturi ale firmei de a indrepta lucrurile. Clientii fideli au avut o varietate de probleme dupa ce si-au trimis pretioasele lor telefoane pentru a fi reparate.

O cautare pe internet arata ca clientii au trecut prin intarzieri ample, cu parti lipsa la telefoanele returnate, telefo9ane pierdute si telefoane returnate inca defecte, aceste sunt cateva exemple. Un client nemultumit posteaza: “M-am saturat. Vreau sa innaintez o chemare in judecata la Tribunalul Regional impotriva HTC. Pote cineva sa-mi dea adresa lor de la sediul din UK?.

“I’ve had enough. I want to issue a County Court summons against HTC Can someone give me their UK head office address?”

Un cititor ne-a contactat recent sa ne informeze ca HTC-ul Desire HD al lui a fost pierdut timp de doua saptamani dupa ce a fost trimis pentru a fi reparat, iar in cele din urma dupa ce a fost returnat era cu totul alt telefon. Firma i-a trimis un HTC Desire.

Firma a schimbat centrul de service la inceputul acestui an intr-un efort de a face lucrurile mai bine, dar aceasta nu pare a fi corectat problema. Nu este clar care este problema, dar ar putea fi o lipsa de piese de schimb sau de personal. Am contactat HTC cu privire la problema si ne face referire la postarile de pe Facebook in ceea ce priveste problema.

Raspunsul lor a fost: “ Pentru cei dintre voi afectati de problema noastre de reparatii, auzim frustrarea dumneavoastra si suntem de acord ca nu ne-am indeplinit promisiunile. Ne cerem scuze. Am lucrat incontinuu la aceasta problema si suntem bucurosi sa fim in masura sa raportam ca aproape toate problemele privind reparatiile s-au rezolvat. Va multumim pentru rabdarea prelungita in timpul acestui process.

“For those of you affected by our repair issues, we hear your frustration and agree that we fell short of our promises. We apologise. We have been working around the clock on this issue and are glad to be able to report that nearly all repair issues have been resolved. We appreciate the patience you’ve extended us during this process.”